O aeroporto Francisco Sá Carneiro, no Porto, foi o segundo melhor aeroporto europeu em 2010 e o quinto a nível mundial na categoria de tráfego de dois a cinco milhões de passageiros, segundo o Airports Council International (ACI). Este aeroporto já tinha sido galardoado com o terceiro lugar em 2006, 2008 e 2009 e foi considerado o melhor aeroporto europeu até cinco milhões de passageiros em 2007.
"A competição mundial tem aumentado a importância actual da qualidade do serviço nos aeroportos", afirma a directora-geral da ACI, Angela Gittens, citada num comunicado do Aeroporto Francisco Sá Carneiro.
"O programa Airports Service Quality não é apenas um concurso de popularidade, é uma ferramenta para ajudar a melhorar o desempenho de uma forma mensurável, para entender os factores de sucesso e identificar as áreas problemáticas que podem, então, corrigir", defendeu a responsável do líder mundial dos 'benchmarkings' de satisfação do cliente passageiro.
Os 'rankings' do ASQ baseiam-se nos resultados de cerca de 300.000 questionários preenchidos pelos passageiros em 2010, recolhendo as respectivas opiniões sobre os vários serviços dos aeroportos, como atendimento no check-in, limpeza dos lavabos, simpatia dos funcionários, tempo de espera da primeira mala, portas de embarque, entre outros.
Esta associação mundial de operadores de aeroportos tem como principal objectivo representar os interesses dos aeroportos e promover a excelência profissional na gestão e operação dos mesmos.
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